Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Mundo Hípico, nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución. Por eso, te pedimos que leas cuidadosamente nuestra política antes de efectuar una compra.
1. Reembolsos
No realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Una vez que el producto ha sido enviado, no se acepta devolución con reembolso de dinero, sin excepción.
2. Cambios y Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente con el fin de realizar un cambio. Esto significa que, si necesitas devolver un producto, solo podrás hacerlo para cambiarlo por:
- Otra talla del mismo producto, o
- Otro producto distinto (en caso de que no tengamos disponible la talla que necesitas)
3. Condiciones para aplicar a un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni probado
- Estar en su empaque original
- Contar con todas las etiquetas y accesorios en perfecto estado
- No presentar daños, manchas, olores o señales de uso
Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazado.
4. Costos de envío
Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
Mundo Hípico solo cubrirá los gastos de envío en los siguientes casos:
- Si hubo un error en el pedido (producto/talla/color equivocado)
- Si el producto presenta un defecto de fabricación validado
Nota: Recomendamos utilizar un servicio de paquetería confiable y con número de rastreo. Mundo Hípico no se hace responsable por paquetes perdidos o entregados incorrectamente durante el proceso de devolución.
5. Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio bajo ninguna circunstancia.
6. Garantía
Algunos de nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por el uso normal del producto
- Daños derivados del uso deportivo
- Desgaste por uso o mal cuidado
La garantía solo aplica si el producto ha sido usado adecuadamente y bajo condiciones normales.
7. Productos no elegibles para cambios o devoluciones
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta, descuentos o saldos
- Tarjetas de regalo
8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, por favor:
Escríbenos a hola@mundohipico.mx dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas para el envío de regreso.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y, si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio correspondiente.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a:
Correo electrónico:
hola@mundohipico.mx
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.